ゆうパック損害賠償手続き

ゆうパックで損害賠償請求する手続きは?

すみやかに郵便局に連絡しよう!手続きには、期限があるよ!

  • ゆうパックで損害賠償請求する手続きは?
  • ゆうパックで損害賠償請求する時のポイント
  • ゆうパックで損害賠償請求する時の注意点
  • ゆうパックで損害賠償請求できない例

をまとめました。

ゆうパックで損害賠償請求する手続きは?

  • すみやかに郵便局に連絡する

ゆうパック損害賠償手続き手順1

ゆうパックで送られた荷物が、

  • き損(汚れていた、濡れていた、壊れていた)
  • 滅失(紛失された)
  • 遅延(お届け予定日の翌日までに届かなかった)

の場合、一定の条件を満たしていれば、損害賠償の対象になります。

配達を担当した郵便局に連絡をして、損害賠償手続きをしましょう。

ゆうパック損害賠償手続き手順2

また、ゆうパックラベルに記載の、お客様サービス相談センターでも、手続きができます。

  • 固定電話からは、0120-23-28-86(フリーダイヤル)
  • 携帯電話からは、0570-046-666(通話料有料)

受付時間は、平日が8時~21時、土・日・休日が9時~21時です。

 

  • 損害賠償の手続きをする

郵便局に連絡したら、損害賠償の手続きをしたいことを伝えます。

  • 差出人の住所、氏名、電話番号
  • 受取人の住所、氏名、電話番号
  • ゆうパックのお問い合わせ番号(追跡番号)
  • 内容品の金額(購入時のレシートなどがあれば、スムーズ)
  • 損害賠償金の支払先

等聞かれるので、手元に準備しておくと良いですね。

 

  • 郵便局の担当者が、荷物の回収 (き損の場合) に来る

手続きが完了すると、最寄りの郵便局員が、配達先に、ゆうパックの回収に来ます。回収した後、荷物の破損状況などを確認し、輸送中の事故であるか審査します。

損害賠償の対象に値すると判定されれば、賠償金が支払われます。

 

  • 損害賠償兼料金等返還請求書に記入

損害賠償が認められると、損害賠償兼料金等返還請求書が郵送(もしくは郵便局員が持参)されます。書類に必要事項を記入し、印鑑を押し、返送(もしくは提出)します。

後日、指定の振込先に、賠償金が振り込まれます。

また、基本的に、損害賠償の請求人は、差出人です。手続きを受取人が行った(賠償金の受取りも受取人)場合、権利譲渡の委任状を、差出人に記入してもらう必要があります。

 

ゆうパックで損害賠償請求する時のポイント

手続きは、差出人でも受取人でも、どちらが行っても可

ゆうパック損害賠償ポイント

損害賠償の手続きは、差出人でも受取人でも、どちらが行っても構いません。ただし、ゆうパックの回収などもあるため、受取人が行うとスムーズですね。

 

賠償金には、限度額がある

①ゆうパックの一部または全部が、き損・滅失した場合
・30万円を限度とする実損額

②セキュリティーサービスを付加した場合
・50万円が限度額(内容品の額を超えない額)

また、遅延の場合は、遅延により生じた財産上の損害を、運賃等を限度として、賠償されます。

 

ゆうパックで損害賠償請求する時の注意点

手続きの期限は、2週間以内

ゆうパック損害賠償注意

損害賠償の手続きの期限は、荷物を受け取ってから、2週間以内です。期限を過ぎると、手続きができないので、注意。

荷物が届いたら、なるべく早く開封して、中身を確認しましょう。

 

外装 (封披・箱等) が必要

損害賠償手続きには、内容品だけでなく、外装も必要です。破棄せずに、保管しておきましょう。

プチプチなどの緩衝材も、そのまま置いておきます。

状況確認に必要なので、郵便局に回収されるまで、届いた状態のまま保管しておきます。

 

品物は、郵便局に回収される

損害賠償金が支払われると、品物は、郵便局に回収されます。賠償金も欲しいが、品物は手放したくない、というような2重取りはできないので、注意。

 

メルカリ等は、問い合わせ先が異なる

メルカリの場合、配送方法によって、問い合わせ先が異なります。

  • メルカリ便を利用→出品者に連絡→事務局に問い合わせ
  • メルカリ便以外→直接、郵便局に連絡

ヤフオク!の場合も同様で、

  • おてがる配送を利用→ Yahoo! JAPANおてがる配送(日本郵便)に連絡
  • おてがる配送以外→直接、郵便局に連絡

となっています。

 

ゆうパックで損害賠償請求できない例

外装に破損がない

ゆうパック損害賠償できない

内容品が壊れていても、ゆうパックの外装に破損の跡がなく、かつ、重量に変わりがない時は、賠償されないことも。

また、外装を破棄した場合は、損害賠償の対象になるか、状況確認ができないため、請求はできません。

 

差し出しの時点で、外装に破損がある

差し出しの時点で、外装に破損の跡がある場合は、賠償されないことも。はじめからあった破損なのか、配送中にできた破損なのか、区別がつかないからですね。

 

梱包が不十分

梱包が不十分であるなど、差出人や受取人に過失がある場合、賠償されないことも。壊れやすい品物を、緩衝材で包まずに、箱に入れただけ、などの場合ですね。

壊れやすい商品は、万が一のことも考えて、特に厳重に梱包しましょう。

 

日本郵便側に明らかに過失がない

ゆうパックの損害が、以下に掲げる事由により生じた場合、損害賠償されません。

>>>ゆうパック約款第6章第24条

  1. 荷物の欠陥、自然の消耗
  2. 荷物の性質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびその他これに類似する事由
  3. 同盟怠業、同盟罷業、社会的騒擾その他の事変又は強盗
  4. 不可抗力による火災
  5. 予見できない異常な交通障害
  6. 地震、津波、高潮、大水、暴風雨、地すべり、山崩れその他の天災
  7. 法令又は公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押え又は第三者への引渡し
  8. 荷送人が記載すべき送り状の記載事項の記載過誤その他荷送人又は荷受人の故意又は過失

※1~8までの免責事由は、遅延による損害に対しても適用されます。

 

まとめ

  • ゆうパックの損害賠償請求の手続きは、すみやかに郵便局に連絡する
  • 手続きは、差出人でも受取人でも、どちらが行っても良い
  • 手続きは、ゆうパックが届いてから、2週間以内に行う必要がある
  • 外箱や袋も必要なので、郵便局に回収されるまで、届いた状態のまま保管する
  • 梱包が不十分など、損害賠償請求が認められないこともある

 

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