ヤマトの荷物が届かない

ヤマトの荷物が届かない

ずっと来ない場合は、補償制度はあるのか?届かない時の弁償についても調べてみたよ!

梱包マン
  • ヤマトの荷物が届かない時の補償ガイド
  • クロネコヤマトで届かない場合も補償されない例
  • 遅延時の問い合わせ先と伝え方

をまとめました。

 

ヤマトの荷物が届かない時の補償ガイド

商品を紛失した時の弁償は?

  • 商品を紛失した時は、弁償してくれる

ヤマトの荷物が紛失で届かないなら弁償
クロネコヤマトでは、配送中に荷物が紛失してしまった時は

  • 送料
  • 荷物

の両方を弁償してくれます。

でも、高額な商品を送る時は要注意

送り方によって、弁償可能な金額が異なる

  • コンパクト便
  • 宅急便
  • ヤマト便

と商品の送り方によって、クロネコヤマトでは届かない場合、補償金額の上限が異なるんですね。

・コンパクト便の場合は、3万円まで
・宅急便の場合は、30万円まで
・ヤマト便は、30万円以上も可能

小さいものでも高額な商品を送る時は、送り方もチェックしておくのがおすすめです。

紛失も状況によっては、弁償されないケースもあり

商品を紛失した場合でも、状況によっては弁償されないケースもあります。

例えば

  • 1点もので代替え商品が販売されていない
  • 発送してから日時が浅く、まだ遅延しているだけ

の場合は、商品の弁償がされない可能性も。

弁償出来るかどうかは、荷物の状況をよく確認することも大切です。

 

遅延した時のお詫びは?

  • 遅延は、ヤマト側に補償の義務がない

ヤマトの荷物が届かない時のお詫び
クロネコヤマトの配送方法には、配送日時を指定できるサービスもあります。

日時に時間通りに荷物が届かないと、不安になりますよね。

でも、日時指定は、あくまで配送予定。

  • 急な悪天候
  • 道路状況

など、どうしても大幅に配送が遅れてしまうことも。

そのためクロネコヤマトでは、遅延した場合の補償サービスは行っていません

送る時は台風や、積雪などの天候も確認すると良いでしょう。

追跡を見ると、一発で状況がわかりますね。更新されてない場合は、遅延してるかも。

ヤマトの追跡が更新されない原因は?

 

  • 品物や、送り方によって補償されるケースも

荷物の送り方・品物によっては、補償されるケースもあります。

例えば

  • クール便など、「ナマモノ」
  • 往復便で、宿泊施設への荷物

は、送料を返金してもらうことが可能。

生ものを送る場合は、伝票に必ず「ナマモノ」という記載を行うのがポイント。でも、商品は弁償されないので要注意。

また、ゴルフバックの場合は、プレー日をしっかりと記載しておきましょう。ゴルフのプレー日や、宿泊予定日までに荷物が届いていない場合は、往復の送料を返金してもらえます。

 

クロネコヤマトで届かない場合も補償されない例

クロネコDM便を利用していた

ヤマトの荷物が届かない原因

クロネコDM便とは、会社が個人宛に、カタログや書類を送る配送方法。送り先には、ポスト投函で届きます。

広告・カタログなどの、重要ではない書類を送るための配送のため、補償サービスはつかないんですね。

  • チケット
  • 乗車券

など重要なものでも、弁償されないのです。

クロネコDMではない、クロネココンパクト便や、宅急便などの方法を指定した方が良いでしょう。

 

高額な商品を通常の宅急便で送ってしまった

ヤマトの宅急便の補償サービスは、30万円までの上限となっています。

高額な商品を送った場合は、30万円以上の補償は受けられません。

高額商品の発送には、30万円以上を補償してくれる、ヤマト便の利用がおすすめです。

 

遅延時の問い合わせ先と伝え方

遅い時のヤマト問い合わせ先

  • コールセンターに電話して問い合わせする

ヤマトの荷物が届かない時の連絡先
クロネコヤマトは、荷物の配送状況をフリーダイヤルで確認出来ます。

どの営業所まで配送されたのか、オペレーターがチェックしてくれます。

伝票番号が必ず必要になるので、予め送り状を手元に準備しておきましょう。

  • フリーダイヤル:0120-01-9625
  • 受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)

 

  • クロネコヤマトのHPから、チェック

ヤマトの荷物が届かない時の問い合わせ先

ヤマトのHPにアクセスすると、トップページに配送状況をチェック出来る項目が出てきます。

お問い合わせ番号とは、送り状に表示された「伝票番号」。

伝票番号さえわかれば、配送状況をチェックすることが可能です。

 

  • 災害時はHPの「お知らせ」部分をよく確認

ヤマトのお知らせページ
悪天候や、災害の時はたくさんの荷物に影響が出ます。広い範囲で遅延が起こってしまい、詳しい配送状況を確認しにくいことも。

そんな時はまず、ヤマトのHPのトップページにある「お知らせ」部分を、よく確認してみましょう。

災害や悪天候による遅延状況と、配達地域などが、一覧で掲載されています。

  • 送り先が当てはまっていないか
  • 配送状況の目安

を簡単に知ることができます。

 

クレーム前にチェックすること

  • 道路状況が混んでいないか

日時を指定したのに、なかなか荷物が届かないとイライラしますよね。

でも、配送中の道路が混んでいると、なかなか配送できないことも…。

特に

  • お盆
  • 年末年始
  • お祭り

などがある時は、荷物の配送にも時間がかかります。予め荷物が届く時期は、確認しておくことも大切です。

 

  • 送り状の伝票番号は必ず手元に用意しておく

荷物の配送状況をチェックするには、伝票番号が欠かせません。再配達の場合は、伝票番号がないとすぐに受付出来ないことも…。

送り状の控えや、メールなど、伝票番号をすぐ確認出来るものを用意しておくことが大切です。

 

ヤマトへの伝え方

  • 発送日・発送場所など、荷物について細かく伝える

ヤマトへ電話して伝える
荷物が遅延していると、はっきりと伝えるためには、荷物について詳しく伝えることが大切。

  • 荷物の発送日
  • 発送された場所(営業所や、コンビニ)
  • 荷物の内容 (ナマモノや、宿泊施設へ送る荷物)

など、わかる限りの情報を伝えましょう。

 

  • 感情的にならず、要点をチェック

荷物が遅延していると、不安になり、イライラしてしまう人も多いですよね。感情的になると、大事な伝票番号を間違えてしまうケースも。

あまり感情的にならず、落ち着いて必要な部分を、1つ1つ確認しましょう。

 

まとめ

  • ヤマト側が荷物を紛失した場合、送料と商品を弁償してもらえる
  • 送り方によって、弁償してもらえる補償金額は異なる
  • コンパクト便は3万円、宅急便は30万円が補償額の上限
  • 30万円以上の補償は、宅急便では対応出来ない
  • 遅延は基本的に補償の対象外
  • 「ナマモノ」や、宿泊施設への往復便は送料が返金されるケースも
  • 荷物が遅延している時は、フリーダイヤルや、HPから問い合わせを行う
  • 問い合わせる場合は、手元に伝票番号を用意しておく

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