ヤマトの荷物が届かない！補償や紛失の弁償、遅延のお詫びガイド

• ヤマトの荷物が届かない時の補償ガイド
• クロネコヤマトで届かない場合も補償されない例
• 遅延時の問い合わせ先と伝え方

をまとめました。

 

ヤマトの荷物が届かない時の補償ガイド

商品を紛失した時の弁償は？

• 商品を紛失した時は、弁償してくれる

クロネコヤマトでは、配送中に荷物が紛失してしまった時は

• 送料
• 荷物

の両方を弁償してくれます。

でも、高額な商品を送る時は要注意。

送り方によって、弁償可能な金額が異なる

• コンパクト便
• 宅急便
• ヤマト便

と商品の送り方によって、クロネコヤマトでは届かない場合、補償金額の上限が異なるんですね。

小さいものでも高額な商品を送る時は、送り方もチェックしておくのがおすすめです。

紛失も状況によっては、弁償されないケースもあり

商品を紛失した場合でも、状況によっては弁償されないケースもあります。

例えば

• 1点もので代替え商品が販売されていない
• 発送してから日時が浅く、まだ遅延しているだけ

の場合は、商品の弁償がされない可能性も。

弁償出来るかどうかは、荷物の状況をよく確認することも大切です。

 

遅延した時のお詫びは？

• 遅延は、ヤマト側に補償の義務がない

クロネコヤマトの配送方法には、配送日時を指定できるサービスもあります。

日時に時間通りに荷物が届かないと、不安になりますよね。

でも、日時指定は、あくまで配送予定。

• 急な悪天候
• 道路状況

など、どうしても大幅に配送が遅れてしまうことも。

そのためクロネコヤマトでは、遅延した場合の補償サービスは行っていません。

送る時は台風や、積雪などの天候も確認すると良いでしょう。

追跡を見ると、一発で状況がわかりますね。更新されてない場合は、遅延してるかも。

ヤマトの追跡が更新されない原因は？

 

• 品物や、送り方によって補償されるケースも

荷物の送り方・品物によっては、補償されるケースもあります。

例えば

は、送料を返金してもらうことが可能。

生ものを送る場合は、伝票に必ず「ナマモノ」という記載を行うのがポイント。でも、商品は弁償されないので要注意。

また、ゴルフバックの場合は、プレー日をしっかりと記載しておきましょう。ゴルフのプレー日や、宿泊予定日までに荷物が届いていない場合は、往復の送料を返金してもらえます。

 

クロネコヤマトで届かない場合も補償されない例

クロネコDM便を利用していた

@Jinmen メール便ってのは安くていいんだけど到着までに3～4日（ヤマト的には）で時間かかるし荷物に保険かかってないから紛失とかなっても補償されないって商品なんでね・・・ 速達なら翌日か翌々日には届くけどやっぱり保険かかかってないから・・・ そもそもメール便は金券アウト・・・

— ヤマショウ提督＠(┃ワ┃)ﾎｱｰ (@feena3317) 2014年12月4日

クロネコDM便とは、会社が個人宛に、カタログや書類を送る配送方法。送り先には、ポスト投函で届きます。

広告・カタログなどの、重要ではない書類を送るための配送のため、補償サービスはつかないんですね。

• チケット
• 乗車券

など重要なものでも、弁償されないのです。

クロネコDMではない、クロネココンパクト便や、宅急便などの方法を指定した方が良いでしょう。

 

高額な商品を通常の宅急便で送ってしまった

基本的に実損額（実際の支出額）での補償ですから、ヤマトの対応は普通です。そして、宅配便の補償限度額は運送規約上30万円です。発送時点で規約に同意したことになりますから、それ以上の補償はありません。高い勉強代ですが、次からはヤマト便と保険を使いましょう。　https://t.co/zmGw6PSs5g

— 金木犀@9/15メカギア7参加 (@kin_mokusei) 2019年8月19日

ヤマトの宅急便の補償サービスは、30万円までの上限となっています。

高額な商品を送った場合は、30万円以上の補償は受けられません。

高額商品の発送には、30万円以上を補償してくれる、ヤマト便の利用がおすすめです。

 

遅延時の問い合わせ先と伝え方

遅い時のヤマト問い合わせ先

• コールセンターに電話して問い合わせする

クロネコヤマトは、荷物の配送状況をフリーダイヤルで確認出来ます。

どの営業所まで配送されたのか、オペレーターがチェックしてくれます。

伝票番号が必ず必要になるので、予め送り状を手元に準備しておきましょう。

• クロネコヤマトのHPから、チェック

ヤマトのHPにアクセスすると、トップページに配送状況をチェック出来る項目が出てきます。

お問い合わせ番号とは、送り状に表示された「伝票番号」。

伝票番号さえわかれば、配送状況をチェックすることが可能です。

 

• 災害時はHPの「お知らせ」部分をよく確認

悪天候や、災害の時はたくさんの荷物に影響が出ます。広い範囲で遅延が起こってしまい、詳しい配送状況を確認しにくいことも。

そんな時はまず、ヤマトのHPのトップページにある「お知らせ」部分を、よく確認してみましょう。

災害や悪天候による遅延状況と、配達地域などが、一覧で掲載されています。

• 送り先が当てはまっていないか
• 配送状況の目安

を簡単に知ることができます。

 

クレーム前にチェックすること

• 道路状況が混んでいないか

日時を指定したのに、なかなか荷物が届かないとイライラしますよね。

でも、配送中の道路が混んでいると、なかなか配送できないことも…。

特に

• お盆
• 年末年始
• お祭り

などがある時は、荷物の配送にも時間がかかります。予め荷物が届く時期は、確認しておくことも大切です。

 

• 送り状の伝票番号は必ず手元に用意しておく

荷物の配送状況をチェックするには、伝票番号が欠かせません。再配達の場合は、伝票番号がないとすぐに受付出来ないことも…。

送り状の控えや、メールなど、伝票番号をすぐ確認出来るものを用意しておくことが大切です。

 

ヤマトへの伝え方

• 発送日・発送場所など、荷物について細かく伝える

荷物が遅延していると、はっきりと伝えるためには、荷物について詳しく伝えることが大切。

など、わかる限りの情報を伝えましょう。

 

• 感情的にならず、要点をチェック

荷物が遅延していると、不安になり、イライラしてしまう人も多いですよね。感情的になると、大事な伝票番号を間違えてしまうケースも。

あまり感情的にならず、落ち着いて必要な部分を、１つ１つ確認しましょう。

 

まとめ

• ヤマト側が荷物を紛失した場合、送料と商品を弁償してもらえる
• 送り方によって、弁償してもらえる補償金額は異なる
• コンパクト便は3万円、宅急便は30万円が補償額の上限
• 30万円以上の補償は、宅急便では対応出来ない
• 遅延は基本的に補償の対象外
• 「ナマモノ」や、宿泊施設への往復便は送料が返金されるケースも
• 荷物が遅延している時は、フリーダイヤルや、HPから問い合わせを行う
• 問い合わせる場合は、手元に伝票番号を用意しておく