ゆうパックが遅いと悩む人

ゆうパックが遅い!

配達が遅れてる理由はさまざまなんですね!具体的にゆうパックが届かないワケを見ていこう!

梱包マン
  • ゆうパックが遅い!届かない5つの原因
  • ゆうパックが届かない時の対処法
  • ゆうパックが遅い時のQ&A

をまとめました。

 

ゆうパックが遅い!届かない5つの原因

天候や自然災害での遅延

ゆうパック

悪天候や自然災害の場合

  • 通行止め
  • 道路の混雑
  • 配達地域の制限

などにより、大幅な遅延の可能性があります。

被害状況により、状況が落ち着くまで遅れる可能性があります。

連休による混雑

  • 年末年始
  • GWなど連休中

は道路が混みます。

そのため、配送遅延が起きる可能性があります。

また、年末年始は荷物が集中することから、遅延が起きることもあります。

だいたい2-3日程度の遅れが予想されます。

 

住所などの記載情報の間違い

送り主が記載した情報に不備や間違いがある場合、正しい情報を調べるため、遅延が起こります。

また、住所が特定できない場合には「宛先不明」として送り主に返送されます。

返送手続きまでされてしまった場合、最大で1〜2週間後に、送り主に返送されることも。

 

配達先が遠く時間がかかっている

沖縄、北海道などの離島は、通常より配送に時間がかかります

本州から送られる荷物は、時間がかかると考えておきましょう。

通常の配送より、+1〜2日は余裕をみましょう。

 

航空輸送できない荷物だった

荷物の内容品によって、飛行機に乗せることができないものがあります。

航空輸送出来ない場合、配達がゆっくりな陸送でのお届けとなるので、通常より到着が遅れます。

そのため、1週間前後遅れが出ることもあります。

 

ゆうパックが届かない時の対処法

  • お問い合わせ番号から状況を調べる

ゆうパックが届かない時の問い合わせ番号
ゆうパックには「お問い合わせ番号」があります。

お問い合わせ番号では、荷物の現在の状況を追跡する機能があります。

まずは、荷物の状況を確認するようにしましょう。

追跡の仕方は以下の通り。

1.日本郵便のHPの「追跡サービス」へ
ゆうパックが届かない時の追跡方法

>>日本郵便のHPの「追跡サービス

 

2. 該当する荷物の「お問合せ番号」を入力
ゆうパックが届かない時の追跡方法2

 

3.荷物の状況を確認
ゆうパックが届かない時の追跡方法3

配達が完了するまで、細かな所在地が表示されます。

現在の荷物の場所を確認できることで、おおよその到着日が予測できます。

 

  • 郵便局に電話する

荷物差し出しの郵便局、または追跡状況で確認できる郵便局に、電話で問い合わせをしましょう。

その際、お問い合わせ番号を用意しておきましょう。

 

  • 送り主に発送情報の確認をする

送り主に確認が取れる場合は、記載情報に間違いがないか等、確認をしておくと良いでしょう。

間違いがあった場合、少しでも早く気付ければ「宛先不明」で返送される前に、対応ができる可能性もあります。

もしも、ゆうパックが届かない場合は、まず送り主に確認すると問題解決が早いです。

 

ゆうパックが遅い時のQ&A

クレームを言いたい時どうする?

状況を確認してから、お客様サービス相談センターへ

ゆうパックの荷物が遅いので電話

まずは冷静になって荷物の状況を確認しましょう。

また、宛先の記載に間違いがないか、送り主に確認をとっておくと良いでしょう。

その上で、意見がある場合は、郵便局のお客様サービス相談センターに問い合わせをします。

 

【お客様サービス相談センター】

  • 固定電話から:0120-23-28-86
  • 携帯電話から:0570-046-666(有料)

受付時間

  • 平日 8:00〜21:00
  • 土日祝 9:00〜21:00

となっています。

 

遅延した時の補償はあるの?

遅延による保証はなし

日本全国であれば、翌々日には到着する目安です。

ただし、遅延が発生する可能性について、郵便局のホームページでも明記しています。

そのため、残念ながら、遅延による保証サービスは、特に設けていないようです。

 

ずっと来ないことはある?

紛失したら、損害賠償サービスあり

ゆうパックの紛失は限りなく可能性が低く、ないものと考えても良いでしょう。

でも、万が一紛失した場合には、ゆうパックには損害賠償サービスがついています。

  • 最高30万円以下の荷物:実損額を賠償
  • 30万円以上の荷物:「セキュリティサービス(370円)」に加入してると、最高50万円までの実損額の賠償

が可能です。

 

まとめ

  • ゆうパックの遅れの原因は、天候や自然災害、連休、記載情報の間違い、配送場所が遠いなど
  • 遅れがあったら、まずは荷物の追跡番号で状況を調べる
  • サービスへの不満は、お客様相談サービスセンターへ連絡
  • 遅延によるゆうパックの保証制度はなし
  • 紛失の可能性はとても低いですが、保証制度あり

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